DescriptionAcerca de: Liderar y gestionar la infraestructura tecnológica y las aplicaciones críticas de negocio (Captación, Nómina y Prevención de Fraude), garantizando la alta disponibilidad, seguridad y escalabilidad mediante arquitecturas hibridas On Premise y en la nube (AWS), bases de datos robustas (Informix). Asegurar la eficiencia operativa y el cumplimiento contable a través de una toma de decisiones estratégica y un liderazgo efectivo de equipos técnicos bajo metodologías ágiles.
Responsabilidades:
- Impulsar y validar la capacitación del equipo y asegurar la alineación al plan de conocimiento y desempeño operativo.
- Definir estrategias para generar una sinergia eficiente entre los equipos de nivel 2 y nivel 3 de producción, y con otras áreas de BPO para asegurar la entrega de servicios de calidad y eficiencia al negocio.
- Definir y proponer estrategias de colaboración y SLA's con las áreas de Desarrollo, Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas para garantizar la eficiencia en la solución de aplicaciones y funciones donde se ejecutan los ciclos productivos.
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Supervisar y garantizar que los colaboradores a su cargo se apeguen a los procedimientos oficiales del área, así como los
formatos, políticas, decisiones y toda la documentación vinculada para dar solución y atención a incidentes y solicitudes.
- Dar seguimiento y colaborar en la resolución de hallazgos identificados por auditorías internas/externas que se asignen al área BPO, a través de la entrega de información requerida, la propuestas de mejoras e implementación de las acciones correctivas asignadas.
Conocimientos:
- Bases da datos informix: Optimización de queries, stored procedures y administración.
- Cloud AWS: Certificación o experiencia demostrable en servicios como EC2, S3, RDS y Lambda.
- Desarrollo: Dominio de Programación Orientada a Objetos (POO) y arquitecturas limpias
- Gestión: Manejo avanzado de Jira para el seguimiento de sprints y resolución de incidentes N3.
- Toma de Decisiones y experiencia con liderazgo de equipos de multidisciplinarios.
Escolaridad concluida; Licenciatura en Informática, carreras afines.
Beneficios:
Sueldo base.
Fondo de ahorro.
Descuentos en compras de muebles y ropa.
Aguinaldo.
Vacaciones.
Prima vacacional.
Reparto de utilidades.
Día libre de cumpleaños.
Becas para estudio.
Útiles escolares.
Club de protección familiar.
Ambiente de trabajo agradable.
Entre otros beneficios y prestaciones.
Responsibilities• Supervisar y gestionar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio de las incidencias y problemas, asegurando que los equipos de producción de nivel 2 y nivel 3 cumplan con los compromisos de resolución, estabilización y entrega de los productos.
• Recibir las desviaciones en el cumplimiento de SLA y definir planes de acción para asegurar que se mantengan dentro de los niveles de calidad de servicio de producción.
• Definir la estrategia de turnos de trabajo y validar la estructura operativa para para garantizar la cobertura 24/7 alineada con las necesidades de negocio,
• Supervisar y guiar a los Ingenieros de Operaciones Sr, para proporcionarles la dirección estrategica necesaria para la implementación de las iniciativas y mejoras.
• Impulsar y validar la capacitación del equipo y asegurar la alineación al plan de conocimiento y desempeño operativo.
• Definir estrategias para generar una sinergia eficiente entre los equipos de nivel 2 y nivel 3 de producción, y con otras áreas de BPO para asegurar la entrega de servicios de calidad y eficiencia al negocio.
• Definir y proponer estrategias de colaboración y SLA's con las áreas de Desarrollo, Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas para garantizar la eficiencia en la solución de aplicaciones y funciones donde se ejecutan los ciclos productivos.
• Supervisar y garantizar que los colaboradores a su cargo se apeguen a los procedimientos oficiales del área, así como los formatos, políticas, decisiones y toda la documentación vinculada para dar solución y atención a incidentes y solicitudes.
• Dar seguimiento y colaborar en la resolución de hallazgos identificados por auditorías internas/externas que se asignen al área BPO, a través de la entrega de información requerida, la propuestas de mejoras e implementación de las acciones correctivas asignadas
